顧客体験の最適化をシンプルに、効果的に。

顧客の声・従業員の声から収益利益を向上する経営支援


顧客体験(CX)最適化の活動を支援します。

顧客体験の最適化をサポート

世界の企業が活用する顧客ロイヤルティ指標 Net Promoter System(NPS)を使った顧客体験(CX)最適化を、調査設計から改善プロジェクト運営までワンストップでサポートします。日本市場でも数々の目覚ましい改善事例が次々と紹介されるようになりました。成果を上げるコンサルティングだけでなくITツールの選定・活用についても丁寧にサポートします。

CX最適化について

従業員体験の最適化を支援

顧客体験の最適化施策をより効果的に推進するために従業員体験(EX)の調査・分析、またその結果に応じた組織文化の最適化が有効です。NPSと同様の分析手法で従業員のロイヤルティの源泉となっている体験と優先的な改善が必要な課題項目とを抽出し、組織改善の活動設計、活動推進へと誘導します。貴社の企業文化・組織風土の変革を強力サポートします。

CEMツールの導入

新事業・新サービス立ち上げ

「よりよい顧客体験(CX)創造」の観点から新規事業や新規サービスの立ち上げプロジェクトに参加し、事業戦略の構築からプロダクト企画・販促企画・施策実施まで包括的な支援を提供しています。 WebメディアやWebサービスの立ち上げを中心に、大企業からベンチャー企業まで多くの活動実績があります。また、支援先企業からは高いご評価をいただいております。

新規事業立ち上げ

顧客体験の最適化を
シンプルに、効果的に。


NPS®、Net Promoter Score®はBain&Company、Fred Reichheld、Satmetrix Systemsの登録商標です

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