CX - EX


顧客体験CXと従業員体験EXの

成果創出までを支援。


体験デザインを通じて、チーム全員を素晴らしい価値創造の当事者に。

CX - EX


顧客体験と従業員体験の
成果創出までを支援。

体験デザインを通じて、
チーム全員を素晴らしい
価値創造の当事者に。

eXperience


AppleやStarbucksのように期待を超える体験を提供する企業が支持され、
単に製品やサービスの利便性提供に徹する企業に魅力を感じられない。
誰もが生活者として、従業員として感じていることです。

「期待を超える体験」を提供する企業となり
企業のブランド価値を永続的に向上させるには
なにから、どう始めればよいのでしょうか?


体験デザイン」 がその答えです
顧客・従業員とともに企業を成長させる経営手法です。


eXperience

AppleやStarbucksのように期待を超える体験を提供する企業が支持され、単に製品やサービスの利便性提供に徹する企業に魅力を感じられない。
誰もが生活者として、従業員として感じていることです。

「期待を超える体験」を提供する企業となり企業のブランド価値を永続的に向上させるには、なにから、どう始めればよいのでしょうか?

「体験デザイン」 がその答えです。
顧客・従業員とともに企業を成長させる経営手法です。

eXperience

CX・EXにご興味お持ちの企業の皆さまへ

体験デザインの推進手順

Step 1

現状の把握

実態調査から始め、
改善効果を試算します。

顧客体験CXも従業員体験EXも実態調査のWebアンケートから始めます。NPS®を使って現在提供している体験がどう捉えられているかを可視化するのが定石。体験アンケートデータ(CXやEXの計測ツールで収集した回答)と、CXなら顧客の利用金額や利用回数のデータ、EXなら部署別のパフォーマンスデータ等と照合して向上効果を試算します。

Survey

Step 2

課題の解決

強みと優先課題を確認し
「デザインスプリント」で解決。

ドライバー分析によって提供体験の強みと優先解決ポイントが明示されます。この「優先課題」にどうアプローチして体験を向上させるかが体験デザインプロジェクトの成否を分けるポイントになります。弊社では様々な問題解決やイノベーション創出に活用されている手法「デザインスプリント 」を使ったセッションプログラムを提供します。

Problem Solution

Step 3

習慣化

「傾聴し改善する習慣」から
新しい企業文化を創造します。

活動を展開します。施策の進捗確認、成功事例の共有を月単位で進めながら、半年〜1年サイクルで指標の推移を確認。取り組みを習慣化させます。成功企業では従業員が創発し「社会に提供する体験と価値」を高める文化と、それを支援する経営活動が相互に好循環するようになります。結果としてCXとEX、収益利益の向上に繋がってゆきます。

Culturize

Step 1

現状の把握

実態調査から始め、
改善効果を試算します。

顧客体験CXも従業員体験EXも実態調査のWebアンケートから始めます。NPS®を使って現在提供している体験がどう捉えられているかを可視化するのが定石。体験アンケートデータ(CXやEXの計測ツールで収集した回答)と、CXなら顧客の利用金額や利用回数のデータ、EXなら部署別のパフォーマンスデータ等と照合して向上効果を試算します。

Step 2

課題解決

強みと優先課題を確認し
「デザインスプリント」で解決。

ドライバー分析によって提供体験の強みと優先解決ポイントが明示されます。この「優先課題」にどうアプローチして体験を向上させるかが体験デザインプロジェクトの成否を分けるポイントになります。弊社では様々な問題解決やイノベーション創出に活用されている手法「デザインスプリント 」を使ったセッションプログラムを提供します。

Step 3

習慣化

「傾聴し改善する習慣」から
新しい企業文化を創造します。

活動を展開します。施策の進捗確認、成功事例の共有を月単位で進めながら、半年〜1年サイクルで指標の推移を確認。取り組みを習慣化させます。成功企業では従業員が創発し「社会に提供する体験と価値」を高める文化と、それを支援する経営活動が相互に好循環するようになります。結果としてCXとEX、収益利益の向上に繋がってゆきます。

顧客体験CXと従業員体験EX向上の取り組みは
相互に影響しながら、チームを強く、しなやかに変革します。
シンプルで効果的な「成功するチームづくり」の手法です

CX - EX

CXの向上は世界のトップ企業が推進する取り組みです。国内でも顧客満足と収益とを向上させる事例が増えており、今後ますます注目されてゆくでしょう。期待を超える顧客体験=CXを提供する企業だけが高いブランド力と利益を得て、成長し続けます。

CX向上の支援 ▷

 

優秀な人材が「仕事の内容や労働条件」に加え「はたらき方」や「企業文化」に注目する時代。EXが注目されるのは当然です。従業員視点での体験計測と可視化は様々なツールが登場していますが分析をもとにどんな行動するか? 従業員は気にしています。

EX向上の支援 ▷
eXperience

システム提供企業の皆さまへ

CX・EX案件での協業ご提案

DX

CX・EXは
顧客と従業員の満足を創るDX

CX・EXは企業が蓄積してきた行動データを顧客・従業員の体験評価の切り口から分析し、評価に影響を与える体験を特定してその向上を通じてチームを成長させる戦略的な施策です。ロイヤルティ指標NPS®とスマートフォン普及、計測ツールのSaaS化により多くの成功企業を生み出しました。成果を出したデジタルトランスフォーメーション(DX)の好事例です。

協業

得意先への
共同提案・コンサルティング

CX・EXは企業の顧客・従業員の体験満足度を高めながら価値観や文化を変えて収益を向上させる素晴らしい取り組みです。システムの提案・提供をされる企業の皆さんにこうした事例を共有する勉強会を実施しております。また協業してお得意先への提案、パートナーシップを組んでのCX・EX向上のコンサルティングなども対応しております。お声がけください。

共有

事例やツールの情報など
知見や事例の共有

クライアント企業により高いレベルの成功を実現できるよう、協業企業の皆さまとCX・EXの知見やノウハウを定期的に共有してゆきます。課題解決のフレームワークやメソッドの情報交換、グローバルでの事例や国内外でのカンファレンスなどの報告、各種ソリューションの使い勝手の情報共有など、CX・EXのオープンイノベーションにぜひご参加ください。


NPS®、Net Promoter Score®はBain&Company、Fred Reichheld、Satmetrix Systemsの登録商標です

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