DesignThinking

デザイン思考と体験デザインで
課題を解決

デザイン思考のフレームワークで
CXやEXの課題を素早く、そして、効果的に解決します。

 


HOME  |  デザイン思考と体験デザイン

eXperience

「デザイン思考は課題解決のフレームワーク

デザイン思考は
課題解決のフレームワーク

「デザイン思考」と聞いたとき、無関係な話題と感じる人は多いようです。”デザイン" という言葉がそう感じさせるのかもしれません。けれどこの “デザイン" は「ビジネスを組み上げるする」「課題解決策を形にする」という意味で使われていて、実際にはビジネスに携わる人全員が活用できる考え方です。創造性の高いイノベーティブな課題解決のフレームワークとして広く世界中のビジネスシーンで活用されています。

そしてとくにCX向上やEX向上の取り組みに携わるみなさんにはぜひこの課題解決法の名前を覚えておいてほしいのです。CX向上やEX向上を進めるうえで思ったような成果が出ない、なにかズレてるのではないかと感じた時、困った時、デザイン思考のフレームワークは必ず役立ちます。

「デザイン思考」と聞いたとき、無関係な話題と感じる人は多いようです。”デザイン" という言葉がそう感じさせるのかもしれません。けれどこの “デザイン" は「ビジネスを組み上げるする」「課題解決策を形にする」という意味で使われていて、実際にはビジネスに携わる人全員が活用できる考え方です。創造性の高いイノベーティブな課題解決のフレームワークとして広く世界中のビジネスシーンで活用されています。

そしてとくにCX向上やEX向上の取り組みに携わるみなさんにはぜひこの課題解決法の名前を覚えておいてほしいのです。CX向上やEX向上を進めるうえで思ったような成果が出ない、なにかズレてるのではないかと感じた時、困った時、デザイン思考のフレームワークは必ず役立ちます。

6 Disciplines CX framework

Problem Solving with

Design Thinking
How works?

優先課題にどう向き合うか?

優先課題にどう向き合うか?

CX向上・EX向上、いずれの場合も、基本的には体験評価(フィードバック)の収集からスタートします。顧客あるいは従業員にアンケートを実施し、さまざまな体験について点数をつけてもらうのです(通常は5〜30項目ほどですが、100項目を超えるケースもあります)。

各体験の評価の平均値と総合評価(究極の質問項目)との相関係数を4象限マッピング(ドライバー分析チャート)することで、『チームが優先して取り組むべき課題』が可視化されます。数多くの体験項目をふるいにかけ、チームが改善活動の対象とする体験を絞り込めるため、最小の努力で最大の効果を生み出すことができます。

しかしながら、実際に分析結果を前に
「課題となる体験項目が絞り込めるのは、とてもありがたい。けれど、具体的にどんな対策をすればよいかがわからない」
という声が多く聞かれます。健康診断で要注意項目がわかっても、どうしたら健康になれるのかは別のアドバイスや勉強を必要とするのに似ているかもしれません。

こうした『具体的な対策が定まらない』問題にデザイン思考のフレームワークが効果的です。現場のメンバーのみなさんの意識を合わせて、アイディアを広げ、解決策を絞り込んでゆきます。手順に沿ったワークによって短時間で効果的な解決策を導き出すことができます。

CX向上・EX向上、いずれの場合も、基本的には体験評価(フィードバック)の収集からスタートします。顧客あるいは従業員にアンケートを実施し、さまざまな体験について点数をつけてもらうのです(通常は5〜30項目ほどですが、100項目を超えるケースもあります)。

各体験の評価の平均値と総合評価(究極の質問項目)との相関係数を4象限マッピング(ドライバー分析チャート)することで、『チームが優先して取り組むべき課題』が可視化されます。数多くの体験項目をふるいにかけ、チームが改善活動の対象とする体験を絞り込めるため、最小の努力で最大の効果を生み出すことができます。

しかしながら、実際に分析結果を前に
「課題となる体験項目が絞り込めるのは、とてもありがたい。けれど、具体的にどんな対策をすればよいかがわからない」
という声が多く聞かれます。健康診断で要注意項目がわかっても、どうしたら健康になれるのかは別のアドバイスや勉強を必要とするのに似ているかもしれません。

こうした『具体的な対策が定まらない』問題にデザイン思考のフレームワークが効果的です。現場のメンバーのみなさんの意識を合わせて、アイディアを広げ、解決策を絞り込んでゆきます。手順に沿ったワークによって短時間で効果的な解決策を導き出すことができます。

Driver Analysis
How deliver?

CX・EX課題解決のデザインスプリント

CX・EX課題解決のデザインスプリント

「デザイン思考の手順による課題解決」をより効率的に、スピーディに実施するために、弊社ではGoogle Venturesで開発された手法 “デザインスプリント” メソッドを導入しています。

『デザインスプリント2.0 』はデザイン思考のプロセスを4日間の時間割にして、どんなに難しい課題──通常であれば数ヶ月かかるようなテーマでも──4日間でプロトタイプ(試作/試案)のフィードバック確認まで完了させるというメソッドです。基本的には連続した4日間(1日8時間程度)を要するプログラムですが、CXやEXの課題解決だけでなく、様々なプロジェクト推進・課題解決に応用できます。

デザインスプリントのアイデア発散と決定プロセス部分だけを抜き出したセッション『Lightning Decision Jam(ライトニングディシジョンジャム)』も強力なメソッドです。1時間〜1時間半の短時間で、解決すべき課題を解決するための施策のアイデア出しと合意形成(施策の決定)まで到達できるプログラムです。

どちらのソッドも参加者全員がアイデアをポストイットに書き出し、カラーシールによる投票で意思決定する "サイレント・ワークショップ" が特徴です。口頭でのディスカッションをしないため、驚くほどのスピードで大量のアイデアが共有され、全員が納得する施策を得ることができます。

「デザイン思考の手順による課題解決」をより効率的に、スピーディに実施するために、弊社ではGoogle Venturesで開発された手法 “デザインスプリント” メソッドを導入しています。

『デザインスプリント2.0 』はデザイン思考のプロセスを4日間の時間割にして、どんなに難しい課題──通常であれば数ヶ月かかるようなテーマでも──4日間でプロトタイプ(試作/試案)のフィードバック確認まで完了させるというメソッドです。基本的には連続した4日間(1日8時間程度)を要するプログラムですが、CXやEXの課題解決だけでなく、様々なプロジェクト推進・課題解決に応用できます。

デザインスプリントのアイデア発散と決定プロセス部分だけを抜き出したセッション『Lightning Decision Jam(ライトニングディシジョンジャム)』も強力なメソッドです。1時間〜1時間半の短時間で、解決すべき課題を解決するための施策のアイデア出しと合意形成(施策の決定)まで到達できるプログラムです。

どちらのソッドも参加者全員がアイデアをポストイットに書き出し、カラーシールによる投票で意思決定する "サイレント・ワークショップ" が特徴です。口頭でのディスカッションをしないため、驚くほどのスピードで大量のアイデアが共有され、全員が納得する施策を得ることができます。

Driver AnalysisDriver Analysis

デザインスプリント2.0の優れている点

Creativity
効果的・創造的施策が
導き出せる
Prototyping
実験過程があり
机上論にならない
Run with time table
進行時間割があり
必ず前進する
Confidence
参加メンバーが
自信と結束を獲得する

デザインスプリント2.0 では「課題に対する思考やアプローチ」「ディスカッションの進め方」「アイデアの引き出し方」「思考停止の払拭の仕方」が型になっており、余計な不安や迷いを持つことなく参加者全員が大胆かつ繊細に課題解決に専念できます。

CXやEXの課題解決のプロセスを機会にデザイン思考(デザインスプリント)によるプロジェクト進行をぜひ体験してください。知的生産性と創造性を飛躍的に高める手法として様々な課題解決に有効です。

Lightning Decision Jam(LDJ)の優れている点

Creativity
効果的・創造的施策が
導き出せる
Run with time table
1.5時間程度の
短時間で実施できる
Confidence
参加メンバーが
自信と結束を獲得する

Lightning Decision Jam(LDJ)では「課題に対する思考やアプローチ」「ディスカッションの進め方」「アイデアの引き出し方」「思考停止の払拭の仕方」が非常に短時間で実施できる型になっており、参加者全員がアイデア出しと課題解決に専念できます。

CXやEXの課題解決のプロセスを機会にデザイン思考(LDJ)による解決策づくりをぜひ体験してください。知的生産性と創造性を飛躍的に高める手法として様々な課題解決に有効です。

 

デザインスプリント2.0/ LDJによる課題解決セッションについてより詳しく知りたい方は以下よりお問合せください。
2019年秋以降、LDJ体験セッションを開催予定です。

デザインスプリント お問合せ

© trimtab japan All rights reserved