CX向上プロジェクト状況アンケート

調査実施について

顧客体験改善のプロジェクトを推進される企業・組織が増えています。
（カスタマーエクスペリエンス改善プロジェクト/ CX改善プロジェクト/ NPSプロジェクトなどと呼ばれることもあります）

ITツールを使って顧客の声に耳を傾け、サービスや商品の改善する活動通じて、顧客のロイヤルティを高めて売上利益を高める取り組みのことで、組織の活性化にもつながります。

日本でも海外で実績あるITツールが上陸するなどして、導入企業が増えていますが、成功事例は限定的で、各社がさまざまなトライ＆エラーをしている最中、という状況と言えます。

弊社は2011年からこうした取り組みの支援をしてきましたが、日本の組織風土にマッチした「CXプロジェクト成功のポイントを明らかにしたい」と考え、このたび、パートナーのトータル・エンゲージメント・コンサルティング社と共同で本調査を企画いたしました。

調査で明らかにすること

● CXプロジェクトを成功に導く要素
● CXプロジェクト推進を阻害する要素
● 成功チームとそうでないチームの取り組みの差

NPS（Net Promoter Score/ System）、顧客フィードバックによる体験改善プロジェクトを進めていらっしゃる企業・組織の皆様にご協力いただけますようお願いいたします。

アンケートの概要

消費者向け・企業向け、現時点でのお取り組みの状態、回答者の会社内での立場（経営幹部、管理職、従業員）にかかわらずご回答いただけます。

「いま現在プロジェクトはうまくいってない」というケースでもぜひご回答ご協力ください。
アンケートは完全に匿名で、企業や個人を特定しませんのでご安心してご回答ください。

回答される内容によって若干設問数は変わりますがおよそ15〜20問程度で、回答にかかる時間はおよそ3〜7分程度です。

集計結果はリリースとして公表するほか、ご希望の方には詳細レポートを共有させていただきます。アンケートの最後にメールアドレス記入欄がありますのでご記入ください。

様々なお立場の方々のお声を伺いたいと考えておりますので、もし貴社内に「顧客体験改善」に関わる方がいらっしゃいましたら、ご回答のお誘いをいただけると幸いです。

2020年8月12日（水）24時までにご回答いただけますと幸いです。